各科室（病区）：

为加强医院行风建设，进一步促进医院各项规章制度的贯彻落实，根据医院《综合目标责任管理办法》特制订医院监察纠风考核细则。

一、考核基准分为100分，考核情况按月通报，与科室（病区）成本核算和绩效工资挂钩，并与年终评选先进挂钩。

二、考核对象：全院各科室（病区）。

三、考核内容

第四条劳动纪律（20分）

严守作息时间，严格排班及交接班制度，遵守劳动纪律，认真履行岗位职责。

第一条 迟到、早退每人次扣0.5分。

第二条 上班时间中途脱岗每人次扣1分。

第三条 旷工每人次扣2分。

第四条 上班期间串岗、玩电脑游戏、玩手机、看小说、干私活的每人次扣1分。

第五条 未经科主任、护士长同意私自调班、顶班每人次扣1分。

1、行业作风（40分）

严守行风规章，信守行业操守，按照上级纠风精神真抓落实，自觉抵制歪风邪气，崇尚高尚医德。

第一条 处方外流一张扣0.5分。

第二条 指使病人院外购药每人次扣1分。

第三条 索要收受病人“红包”发现每人次扣2分。

第四条 私自与院外医疗单位、个人挂钩谋取不正当利益者扣2分。

第五条 未经医院派遣私自在院外会诊、做手术、麻醉、治疗、护理，发现一次扣3分。

第六条 私收费、私送人情查证属实者扣3分。

第七条 药比、基药比未达到医院规定，每少于5%扣0.5分。

第八条 工作拖拉，未在规定时间内完成工作者每次扣1分。

1、服务态度（40分）

按照科室及岗位职责，热忱为临床一线及患者提供优质服务，讲文明、有礼貌，无生、冷、硬、推、拖现象。

1、实行问卷调查民主测评，满意率在95%以上，每少于5%扣0.5分（临床、门诊由患者测评，行后职能部门、医技系统由临床、门诊工作人员测评）。

2、无过错但因解释沟通不到位造成患者院内投诉者每人次扣0.5分。

3、工作疏漏且解释沟通不到位造成患者院内投诉者每人次扣2分。

4、凡因工作疏漏、服务态度差或解释不力造成患者网上投诉者每人次扣3分。

5、服务态度有生、冷、硬现象，造成患者投诉每人次扣0.5分。

6、推诿病人者每人次扣2分。

7、行后职能部门联系临床、医技、门诊科室不主动，未到位者扣1分。

8、因语言不文明或态度原因与患者发生争吵者每人次扣2分，发生纠纷的扣3分。

9、职能部门考核科室因工作疏漏导致考核结论不实，造成科室投诉的扣1分。

1、加分内容

1、在上级行业纠风工作中受到表彰的加2分。

2、在上级民主测评表现突出的科室加1分。

3、科室工作人员被医院评为“服务明星”的加1分。

第九条考核方法

由分管领导牵头，确定年、半年、季度、月考核重点，监察审计科实施考核，并结合平时工作综合情况，汇总考核情况，报医院审定，按季度将考核结果通报全院。

第十条考核时间

每月10日至20日。