为了进一步提高护理服务意识，树立现代护理服务理念，11月30日下午3时许，我院护理工作者在701会议室聚精会神地聆听了四川省护理学会理事长、四川省人民医院前护理部主任徐翠霞老师题为“优质护理服务和管理策略”的专题讲座。课上，徐老师极具亲和力的笑容，乐观健康的心态，风趣诙谐的谈吐感染着在场的每一个人。她以独特的视角和前瞻的见解传递给了我们一些全新的服务概念和护理理念、“白金法则”、“三A法则”、优质护理服务的品质内涵及5个“C”的关爱模式等，使大家深受启发和震撼，对我们今年开展优质服务工作提供了莫大的帮助和指导。徐老师还教导我们，护理工作虽然很平凡普通，但是通过不断学习，不断创新，一样可以做到“平凡中彰显伟大”。

两个小时的课程结束，大家还意犹未尽，纷纷感言此次听课受益匪浅，不仅开阔了我们的视野，丰富了我们的知识，更新我们的服务理念，更指明了我们工作的目标和方向，让我们对开展优质服务实现“患者满意、社会满意、政府满意”的目标充满了信心。