为进一步深化医药卫生体制改革和贯彻落实2012年全市卫生工作会议精神，充分合理利用医疗优质卫生资源，更好地为人民群众提供安全、优质、满意的医疗服务，实现让“患者满意”、“社会满意”、“政府满意”的目标，渠县人民医院按照市卫生局关于开展“拓展优质卫生资源，开展优质服务活动”通知的具体要求和内容逐项落实，全面开展优质服务，取得了优异成绩。日前，在我市卫生系统组织的检查评比中，该院获得全市第一名。

以下全文转载，刊登在达州晚报2012年11月14日上的

《拓展资源优化服务 便民利民造福百姓》----渠县人民医院开展“双优”活动造福社会写真

拓展资源优化服务 便民利民造福百姓

渠县人民医院开展“双优”活动造福社会写真

前 言

渠县人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的国家二级甲等综合医院，是全县医、教、研中心和120急救中心，承担着全县142万人口的医疗救治、预防保健和康复任务。医院始建于1940年，占地面积43392.06m2，建筑面积63754.64m2，编制床位499张，年门诊24万余人次，年住院18000余人次，有临床、医技、行政职能科室63个，在职职工640人，其中正、副高级职称61人，中级职称162人。医院曾先后获得“国际爱婴医院”、“全国卫生先进集体”、“全国护理巾帼文明岗”，省委、省政府授予“文明单位”、“卫生单位”等荣誉和称号。党委书记、院长李健被国家卫生部、中医药管理局联合授予“卫生先进个人”，卫生部授予“医院文化建设先进个人”，是四川省第十次党代会代表。

建机制强管理科学优质服务患者

广宣传造氛围众心合力造福社会

今年3月，渠县人民医院党委、行政高度重视，一是立即成立了以党委书记、院长李健同志为组长，党委副书记、副院长，纪委书记为副组长，相关领导及职能部门负责人为成员的领导小组，加强活动开展的领导；二是召开院办公会，根据医院实际，逐条逐项分析，制定了渠县人民医院“拓展优质卫生资源，开展优质服务活动”实施方案，要求各科室（病区），认真组织实施；三是召开了全院职工大会，进行了层层动员，人人皆知，使全院干部职工自觉投身到活动之中；四是加大宣传力度，医院制作标语、横幅，利用板报、专栏，每月至少编撰一期简报等，积极向病人和社会广泛宣传此项活动内容。

——明思路、重落实，有效拓展卫生资源。

拓展优质卫生资源，就是使医院规模、医疗技术水平、服务能力得到全面提升，让老百姓共同享有优质的医疗服务，渠县人民医院认识到位，思路清晰。

规划早安排，目标更细化。按照《达州市医疗机构设置规划（2011-2015）》要求，该院制定了中期规划，“十二五”期间将完成三级医院的创建工作。创建三级综合医院后，医院床位将增至800张，卫生技术人员达到920人，注册护士达到350人，执业（助理）医师将达到200人；着力提升综合服务能力，努力解决医护人员不足，医疗服务受制约的现象，实现“小病进社区，大病不出县”的目标。目前该院已全面启动创建三级综合医院工作，对照卫生部《三级综合医院评审标准（2011）年版》，查找差距，逐一落实。

加强内外协作，大爱惠及民生。他们加强了对甘洛县、松潘县人民医院的协作关系，派出医务人员3人次实地驻守援助，帮助其开展新技术、新项目。对辖区内文崇镇医院投入10余万元，帮助其完善基础医疗设备设施；对涌兴、贵福、文崇、琅琊、岩峰五所乡镇医院进行支援，派出医师6批36人次前往进行技术指导及义诊教学；同时抽调专家、专科医生21人次进社区、进机关、进厂矿进行健康知识讲座。通过这些措施，医院优质的人力资源得以向外延伸，惠及广大人民群众。

建信息化平台，高品位打造。医院于2010年12月投入400余万元正式开始信息化建设。建立医生、护士电子工作站，投入200余万元开展PACS系统等软件升级；投入170万元实施电子病历系统、升级院长查询、财务查询审核等系统，建立了门诊挂号、叫号、收费、中西药管理，各项材料、物资、设备管理等软件系统；新增、升级合理用药审查，抗菌药物临床运用统计报告、临床路径管理、医技检验系统软件。现在只要上电脑点击查询，就可以掌握每位医生临床用药及检查情况。

通过实施信息化建设，有效提高了工作效率和工作质量，同时增加了消费透明度，让患者明明白白消费。特别是LIS系统投入使用后，各种检验结果及时返回到医生工作站，为医生诊断提供了及时的诊疗依据，减少了病人及其亲属往返送检查标本、取报告等，极大的方便了病人，得到了病人的好评。11月31日，四川省卫生厅数字化医院建设评审专家组，对医院的数字化建设进行了实地检查验收，验收得分位列达州市二级甲等医院前茅，评审验收组当场评定：渠县人民医院已经成功创建四川省数字化医院。

设备设施高精尖，全方位辐射暖人心。医院不仅设备设施高精尖，而且无私地向乡镇卫生院开放。无论是乡镇医院送来的病人及标本，医院均立即组织进行检查检测，并利用医院信息网站建立健康知识专栏，定期由医院的专家、专科医生撰文介绍医学健康相关知识，有力地促进了医院优质的软硬件设备设施资源，更加充分合理的发挥作用。

抓细节细心服务患者创造条件惠民

重实效优质服务社会潜心着想发展

优质服务就是以人为本，一切为了病人，创造条件惠民、方便病人，有力提高服务水平，让患者亨有优质服务。医院在抓优质服务方面从细微处入手，收到了较好效果。

——重新设计、规划了医院所有路标指示牌及科室标牌，咨询导医处工作人员尽心尽职，搀扶患者，解疑答问；

——开展电话预约诊疗服务，自开展此工作以来，有80余位患者得到了预约治疗服务；

——医院制定“无假日门诊工作实施方案”，推行“无假日门诊”，调整出诊医生、专家预案，做到了门诊工作有序，满足了门诊患者诊疗服务需要；

——根据时令季节，按照群众的生活作息习惯，适时调整医院作息时间，极大的方便了病人就医；

——建立了门诊叫号排队系统，病人自主选择医生，如病人对医生不熟，由微机根据病人病情点挂医生；

——医院执行了对二级以上医院检查检验结果互认，避免重复检查，减轻患者负担；

——深入开展“优质护理示范工程”，全院现有8个科室（病区）为示范病房，开展优质护理服务，医院拟在今年底全院开展此项工作，强化全程服务，提高优质护理品质；

——医院护理服务中心免费接送病人出入院及转科检查，送报告单，送检验标本，病人既方便又得到实惠，深受病人称赞；

——科室（病区）及新农合工作人员提前做好病人相关证件的审查准备工作，做到病人办理出院时手续齐备及时结算，并在内二病区试点实行出院病人床边结算办法，极大方便了患者；

——认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度，积极开展临床路径34个病种和8个单病种收费试点工作，深入开展抗生素临床应用专项整治，严格按照医院下达的药比、基药比认真检查、督促、落实，促进了合理检查、用药。

——医院设立了医患纠纷投诉办公室，公布投诉电话，畅通投诉渠道，有力化解医患矛盾，减少医患纠纷；

——推行院务公开，每月向社会公布服务指南，就医流程、岗位信息、医疗价格等，让患者明明白白消费。同时由专门职能部门每月在临床各科室（病区）及窗口单位，对患者进行行风及患者满意度民主测评，接受群众监督，测评结果当月通报，并与绩效工资挂钩。

渠县人民医院通过一系列的惠民、便民举措，使“拓展优质卫生资源，开展优质服务活动”在该院得到了广泛深入的开展，病人的满意度大幅度升高，得到了患者、社会、群众的好评，取得了明显的成效。虽然还有很多工作需要进一步推进，逐项完善及落实，但他们表示，在践行的路上，将一如既往抓好方方面面的工作，真正做到让患者、社会、政府都满意。