为了切实优化服务态度，提高服务质量，根据医院服务态度专项治理的要求，结合科室实际情况，我院内二科全体医护人员于11月29日下午4点30分，在陈军副主任的主持下召开了提升科室形象，改善服务质量的座谈会。并特邀纪委书记汪建参加。

首先医院纪委书记汪健，向大家传达了医院关于服务态度专项治理的有关文件精神，和李健院长在2012年11月20日晚服务态度专项治理动员大会的重要讲话。并要求大家要从自身做起，端正服务态度，以高尚的职业道德，从根本上纠正医疗服务中的不正之风。

副主任陈军、护士长唐群英也在会上作了发言。要求科室医务人员对病人要做到服务热情周到，语言文明规范，用科学的服务流程，便民利民的服务措施，为病人创造舒适安全的就医环境。

座谈会上，大家都从自己的工作出发，从平时工作中存在的许多不足或不完善的地方踊跃发言，表示在日后的工作中要不断改进不足之处：如新入病人来院后应先安排床位，热情的为患者介绍病区环境，消除病人的恐慌；患者及家属对药品及费用有疑问时，要及时做好解释工作；工作中遇到自己不懂要多向老师和专业人员请教；主动巡视病房与及时与患者和家属沟通，为患者进行健康教育；工作中做到热情主动为患者服务，尽量满足患者的合理要求，特别是针对我科老年卧床患者居多的情况，应主动协助家属做好生活护理等。

内二科全体医护人员，决心把开展服务态度专项治理工作做为工作的重心，不断提高优质服务水平，使专项治理工作更加有效地促进医院的全面发展。

内二科通讯员：苏晓娟（供稿）